FAQ

Pedido

¿Puedo cambiar o cancelar el pedido si aún no se ha enviado?
Una vez que se ha confirmado el pedido, no es posible modificarlo o cancelarlo. Nuestra intención es procesar los pedidos lo antes posible con el fin de cumplir los tiempos de entrega. En lo referente a tu derecho de desistimiento, puedes consultar nuestra página de "Condiciones de Devolución" y los apartados “Condiciones Generales” o “Aviso Legal”. 

¿Es posible realizar pedidos por teléfono?
De momento, solo aceptamos tus pedidos a través de la tienda Online. 

¿Cómo puedo comprobar que se ha recibido el pedido?
Una vez haya concluido la transacción, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico que hayas indicado. En el caso de no haber recibido dicho correo electrónico, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de "servicio al cliente." 

¿Qué tipo de correos electrónicos recibiré en relación con mi pedido? 
Una vez realizado el pedido, recibirás los siguientes mensajes de correo electrónico:
- Confirmación del pedido: Sirve para confirmar que hemos recibido tu solicitud. Deberías recibir esta confirmación en los cinco minutos posteriores a la realización del pedido. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. En caso de que un artículo no estuviera disponible una vez realizado el pedido, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte un reembolso por el pedido incompleto/cancelado.
- Información de entrega: Se envía una vez que el pedido sale de nuestro almacén. Recibirás un número de seguimiento, que te permitirá conocer el estado de tu pedido en su recorrido desde nuestro almacén hasta tu destino. La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse en el sistema de la compañía de transportes.

¿Por qué se ha cancelado mi pedido?
El pedido podría haberse cancelado debido a problemas relacionados con tu tarjeta de crédito. Si crees que puede ser este el motivo, ponte en contacto con tu banco para obtener más información. También puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte, haciendo clic "aquí." 

¿Puedo añadir productos después de haber confirmado mi pedido?
Una vez se haya confirmado el pedido, no podremos modificarlo. Tratamos de procesar los pedidos lo antes posible con el fin de cumplir los tiempos de entrega. Si deseas solicitar algún producto adicional, realiza un nuevo pedido en línea o contacta con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte, haciendo clic "aquí."

Pago

¿Qué formas de pago aceptamos en The Hemp Ground?
Aceptamos Visa, Maestro, MasterCard, MasterCard Débito, PayPal, Visa Electron y Visa Débito.

¿Cuándo se efectúa el cargo en mi tarjeta?
Se efectuará un cargo en tu tarjeta de crédito o débito por el valor total de tu pedido en el momento en que lo enviemos. No aceptaremos tu pedido ni enviaremos los productos hasta que el emisor de tu tarjeta de crédito o débito haya autorizado el uso de la misma para el pago de los artículos solicitados. 

¿Es seguro comprar en la tienda en línea de The Hemp Ground?
Sí. Puedes comprar con total tranquilidad, en The Hemp Ground garantizamos la seguridad de tus compras y tu información personal.

¿Es The Hemp Ground quién procesa los detalles del pago?
No. Todos las operaciones con tarjeta de crédito y débito en esta página web son procesadas de manera segura y confidencial por la entidad bancaria. En The Hemp Ground no guardamos tus datos bancarios y/o tarjeta de crédito en ningún momento.

¿Por qué se ha rechazado mi tarjeta?
Tu tarjeta puede ser rechazada por alguno de los siguientes motivos:
- Tu tarjeta ha caducado. Comprueba la validez de la tarjeta.
- Has alcanzado el límite de crédito. Ponte en contacto con la entidad emisora de la tarjeta de crédito para comprobar que no hayas superado el límite de compra autorizado.
- Has introducido parte de la información de manera incorrecta. Comprueba que hayas rellenado todos los campos requeridos correctamente.
Si ninguno de estos motivos refleja tu situación, estaremos encantados de ayudarte. Ponte en contacto con nuestro equipo de "servicio al cliente."

Entrega

¿Cuántos días tardaré en recibir mi pedido?
GLS estándar: 2-3 días laborables.
Puntos de recogida GLS: 2-3 días laborables.
GLS exprés: 24-48 horas.
Para más información puedes consultar nuestro apartado “Envío y entrega.”

¿Cómo se determinan los gastos de envío?
Los gastos de envío que se aplican a tu pedido se calculan en función del método de entrega seleccionado. Los gastos de envío incluyen IVA y todos los costes relacionados con el envío de tu pedido a la dirección solicitada.

¿Qué servicios de transporte se utilizan?
Para los envíos normales puedes elegir entre UPS y Puntos de recogida UPS.
Los envíos exprés serán gestionados por UPS.

¿A qué países se envían los pedidos?
Los artículos se pueden enviar a los siguientes países: Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, República de Irlanda, España y Suecia. Ten en cuenta que deberás hacer el pedido desde el país de la tienda en línea al que deseas que se te envíen los productos.

¿Desde dónde se efectúan los envíos?
Todos los productos se envían desde nuestro almacén, situado en: Barcelona, España.

¿Puedo elegir una dirección de envío en un país distinto del país desde el que he realizado el pedido?
La dirección de envío debe estar en el mismo país que la tienda en línea desde la que realizas el pedido. 

¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
En el email de “Información de Entrega” recibirás un número de seguimiento, que te permitirá conocer el estado de tu pedido en su recorrido desde nuestro almacén hasta tu destino. El transportista puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizar la información de seguimiento en su sistema una vez que haya recibido el correo electrónico de confirmación del envío. Si haces clic en el número de seguimiento y no hay ninguna información disponible, inténtalo de nuevo más adelante.

Devoluciones

¿Se me devolverá el importe de los gastos de envío si devuelvo el pedido?
Emitiremos un reembolso por la cantidad de los artículos devueltos. Cualquier coste de envío que se hubiera pagado en el momento de realizar el pedido queda excluido del reembolso. En caso de que los productos recibidos sean incorrectos, se realizará una devolución completa. 

¿Cuándo recibiré el reembolso?
El reembolso se tramitará tan pronto como se hayan revisado los productos devueltos por parte de nuestro equipo de gestión de la calidad. Una vez que se haya aprobado la devolución, el proceso de abono del importe por parte de The Hemp Ground a su proveedor de servicios de pago (por ejemplo, la entidad emisora de la tarjeta de crédito) puede tardar hasta 14 días. Ten en cuenta que el tiempo que puede tardar el proveedor de servicios de pago en poner ese importe a tu disposición puede variar en función de dicho proveedor.

¿Qué puedo hacer si me han devuelto un importe incorrecto?
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente haciendo clic "aquí" y solucionaremos tu problema lo antes posible.

¿Qué puedo hacer si me han enviado un producto equivocado?
Si has recibido un producto equivocado, te recomendamos que te pongas en contacto con alguno de nuestros agentes del servicio de atención al cliente haciendo clic "aquí."  

¿Qué puedo hacer si el producto ha llegado dañado o defectuoso?
Si has recibido un producto dañado o defectuoso, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente haciendo clic "aquí." 

Mi Cuenta

¿Qué tengo que hacer para registrarme?
Puedes hacer clic "aquí" para registrarte, o hacer clic en el vínculo "Mi cuenta" de la parte superior de la pantalla y, después, haz clic en registro. 

¿Cómo puedo iniciar sesión en la tienda en línea de The Hemp Ground?
Si eres un usuario registrado, haz clic en el vínculo "Mi cuenta" que se encuentra en la parte superior de la pantalla y después, haz clic en "Iniciar sesión". También puedes hacer clic "aquí" y escribir tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.

¿Tengo que registrarme para realizar una compra en la tienda en línea de The Hemp Ground?
No, no es obligatorio registrarse. Siempre podrás realizar un pedido en la tienda en línea de The Hemp Ground como invitado. Si tienes previsto realizar compras regularmente en nuestro sitio, te recomendamos que te registres. De este modo, ahorrarás tiempo al volver a realizar un pedido en la tienda en línea de The Hemp Ground. El proceso de registro es rápido y te llevará solo un momento. 

¿Qué ventajas tiene el hecho de ser un usuario registrado?
No se te pedirá que vuelvas a escribir la dirección de envío o facturación  cada vez que hagas un pedido en línea. En este caso, el pedido se enviará a la dirección registrada en nuestros archivos, a menos que especifiques lo contrario. Puedes explorar la página, comparar productos y, si lo deseas, completar el pedido en un momento posterior. Guardaremos los productos que hayas puesto en la cesta de la compra para que no tengas que volver a seleccionarlos cuando vuelvas. Ten en cuenta que el hecho de colocar productos en la cesta para una compra posterior no garantiza la disponibilidad de dichos productos.

He olvidado la contraseña, ¿qué puedo hacer?
Si has olvidado la contraseña de tu cuenta, sigue el proceso de inicio de sesión y haz clic en el enlace “¿Ha olvidado la contraseña?"  y te enviaremos una nueva enseguida. 

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Inicia sesión en la tienda en línea de The Hemp Ground y haz clic en el vínculo "Mi cuenta" ubicado en la parte superior de la pantalla. Una vez que te encuentres en la sección "Mi cuenta", podrás cambiar la contraseña.

¿Cómo puedo actualizar la información de la cuenta, incluyendo los cambios en mi dirección postal o de correo electrónico?
Inicia sesión en la tienda en línea de The Hemp Ground y haz clic en el vínculo "Mi cuenta" ubicado en la parte superior de la pantalla. Una vez que te encuentres en la sección "Mi cuenta", podrás actualizar la información sobre tu dirección de envío y facturación.

General

¿Cómo puedo recibir las noticias y ofertas de productos más recientes de The Hemp Ground?
Para recibir las noticias y eventos más recientes de The Hemp Ground, suscríbete a nuestro boletín informativo haciendo clic "aquí." 

¿Puedo cancelar la suscripción al boletín informativo de The Hemp Ground?
Sí. Para cancelar la suscripción, abre el último correo que hayas recibido con el boletín informativo y desplázate hacia abajo hasta el vínculo "Cancelar suscripción". Cuando hayas hecho clic en el vínculo, se te redirigirá a otra página en la que se te preguntará si deseas continuar con el proceso de cancelación al servicio del boletín informativo. Haz clic para confirmar y dejarás de recibir nuestro boletín informativo. Si eres un usuario registrado, puedes cancelar la suscripción desde "Mi cuenta" haciendo clic en "Suscripción al boletín informativo". Anula la selección del botón "Suscribirse" y guarda los cambios.

Tengo problemas para visualizar la página de la tienda en línea de The Hemp Ground, ¿qué puedo hacer?
Si tienes problemas para ver la tienda en línea de The Hemp Ground puedes probar a eliminar las cookies antiguas y los archivos temporales de Internet. Para eliminar las cookies, ve a las Opciones de Internet, en el menú Herramientas, y haz clic para eliminar las cookies. Cuando hayas eliminado las cookies antiguas, asegúrate de que las cookies están habilitadas. O escribenos un email a: atencion.cliente@thehempground.com y nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

¿Qué exploradores de Internet son compatibles con The Hemp Ground?
El sitio web de The Hemp Ground está optimizado para visualizarse en Microsoft Internet Explorer 8 o superior, Mozilla Firefox 19.0 o superior, Google Chrome 26.0 y Safari 5 o superior.

¿Qué resolución de pantalla ofrece la mejor visualización?
1024x768 o superior. 

¿Qué puedo hacer si no encuentro aquí la respuesta a mi pregunta?
Si no encuentras aquí la respuesta a tu pregunta, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo del servicio de "atención al cliente." Indica los detalles del pedido si fuera necesario.