FAQ

Bestellungen

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren wenn sie noch nicht versandt wurde?
Sobald die Bestellung bestätigt wurde ist es nicht möglich, Änderungen vorzunehmen oder sie zu stornieren. Wir sind bemüht, die Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, sodass wir die Lieferzeiten einhalten können. Bezüglich Ihrer Rechte auf Rücktritt vom Vertrag können Sie sich auf unserer Seite "Rückgaberecht" und in den Abschnitten "Allgemeine Bedingungen" und "Rechtliche Hinweise" informieren. 

Ist es möglich, telefonisch zu bestellen?
Momentan akzeptieren wir ausschliesslich Bestellungen, die über den Onlineshop erfolgen. 

Wie kann ich überprüfen ob die Bestellung bei Ihnen eingegangen ist?
Sobald die Transaktion vollständig ist, erhalten Sie eine Bestätigungsemail, die wir Ihnen an die Emailadresse senden, die Sie angegeben haben. Sollten Sie keine Email erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenbetreuungsteam.

Welche Emails werde ich bezüglich meiner Bestellung erhalten?
Sobald die Bestellung getätigt wurde, werden Sie die folgend genannten Emails erhalten: 

 - Bestätigung der Bestellung: Dient dazu, zu bestätigen, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Sie sollten diese Email innerhalb von ca. 5 Minuten nachdem Sie die Bestellung getätigt haben, erhalten. Alle Bestellungen sind an die Verfügbarkeit der Waren gebunden. Sollte ein Artikel ihrer Bestellung nicht verfügbar sein, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine Rückzahlung für die unvollständige/stornierte Bestellung anzubieten.

 - Lieferungsinformation: Diese Mail wird versandt sobald die Ware unser Lager verlässt. Sie erhalten eine Sendungsnummer, welche Ihnen erlaubt, sich von dem Moment, indem die Lieferung unser Lager verlässt bis zu dem Moment, in dem sie am Bestimmungsort eintrifft, über den Status ihrer Lieferung zu informieren. Die Sendungsinformation kann bis zu 24 Stunden brauchen, bis sie sich im System der Transportfirma aktualisiert hat.

Warum wurde meine Bestellung storniert?
Die Bestellung könnte aufgrund von Problemen, die Ihre Kreditkarte betreffen, storniert werden. Wenn Sie meinen, dass dieses der Grund sein könnte, setzen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung, um mehr Informationen zu erhalten. Sie können auch unseren Kundenbetreuungsservice in Anspruch nehmen. Wir helfen Ihnen gerne HIER. 

Kann ich Produkte hinzufügen nachdem ich meine Bestellung bestätigt habe?
Nachdem die Bestellung bestätigt wurde können wir sie nicht mehr modifizieren. Wir versuchen, die Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, um die Lieferzeiten einzuhalten. Wenn Sie ein Produkt zu Ihrer Bestellung hinzufügen möchten, tätigen Sie erneut eine Bestellung oder setzen Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung. Wir helfen Ihnen gerne HIER.

Zahlung

Welche Zahlungsarten akzeptieren wir bei The Hemp Ground?
Wir akzeptieren Visa, Maestro, MasterCard, MasterCard Débito, PayPal, Visa Electron und Visa Débito. 

Wann wird der Betrag von meiner Karte abgebucht?
Der Betrag wird von Ihrer Karte abgebucht sobald die Bestellung versandt wird. Wir werden Ihre Bestellung nicht annehmen und werden die Produkte nicht versenden solange der Aussteller Ihrer Karte den Gebrauch dieser Karte nicht autorisiert hat, um die Zahlung der gewüschten Artikel vorzunehmen. 

Ist es sicher, im Onlineshop von The Hemp Ground zu kaufen?
Ja. Sie können völlig unbesorgt kaufen, bei The Hemp Ground garantieren wir die Sicherheit Ihrer Einkäufe und Ihrer persönlichen Daten. 

Ist es The Hemp Ground, der die Zahlungsdetails verarbeitet?
Nein. Alle Operationen, die mit Kredit- oder Debitkarte vorgenommen werden, werden sicher von der Bank ausgeführt und vertraulich behandelt. Bei The Hemp Ground speichern wir zu keinem Zeitpunkt Ihre Bankdaten und/oder Ihre Kreditkartendaten. 

Warum wurde meine Karte abgelehnt? 
Ihre Karte kann u.a. aus den folgenden Gründen abgelehnt werden:

- Ihre Karte ist nicht mehr gültig. Überprüfen Sie die Gültigkeit der Karte. 

- Sie haben ihr Kreditlimit erreicht. Kontaktieren Sie die Institution, welche die Karte ausgestellt hat, um sicherzugehen, dass Sie das Limit noch nicht erreicht haben. 

- Sie haben einen Teil der Information fehlerhaft eingegeben. Überprüfen Sie, ob Sie alle Pflichtfelder korrekt ausgefüllt haben.

Zustellung

Wie viele Tage dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
GLS Standard: 2-3 Werktage
GLS Versandstellen: 2-3 Werktage
GLS Express: 24-48 Stunden
Für weitere Information lesen Sie bitte den Abschnitt “Versand und Zustellung”  

Wie werden die Versandkosten festgelegt?
Die Versandkosten, die bei Ihrer Bestellung anfallen, werden von der Zustellungsart abhängig berechnet. Die Versandkosten verstehen sich inklusive MwSt. und sämtlichen Kosten, die mit der Lieferung Ihrer Bestellung an die gewüschte Adresse zusammenhängen. 

Welche Transportdienstleistungen werden benutzt?
Für normale Lieferungen können Sie zwischen UPS und UPS Versandstellen wählen. Die Expresslieferungen werden von UPS Express vorgenommen.  

In welche Länder kann versandt werden?
Die Produkte können an folgende Länder versandt werden: Schweiz, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Irische Republik, Spanien und Schweden. Bitte beachten Sie, dass Sie die Produkte im Onlineshop des jeweiligen Landes bestellen müssen, an welches geliefert werden soll. 

Von wo aus werden die Lieferungen versandt?
Alle unsere Produkte werden von unserem Lager aus versandt, welches sich in Barcelona, Spanien befindet. 

Kann ich eine Lieferadresse in einem anderen Land auswählen als dem Land, in welchem ich die Bestellung getätigt habe? 
Die Lieferadresse muss im selben Land sein wie der Onlineshop, in dem die Bestellung getätigt wurde. 

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
In der Zustellungsinformationsemail finden Sie eine Sendungsnummer , welche Ihnen erlaubt, den Status Ihrer Bestellung von unserem Lager bis zur Zieladresse einzusehen. Die Transportfirma kann zwischen 24 und 48 Stunden ab dem Zeitpunkt, zu dem Sie die Email erhalten, brauchen, um die Information der Sendung in ihrem System zu aktualisieren. Wenn Sie die Sendungsnummer anklicken und keine Information verfügbar ist, versuchen Sie es später noch einmal.

Rücksendungen

Bekomme ich mein Geld zurück wenn ich die Artikel zurückgebe? 
Wir erstatten Ihnen den Betrag der zurückgegebenen Artikel. Sämtliche Versandkosten, die Sie bei der Bestellung bezahlt haben, sind von der Erstattung ausgeschlossen. Sollten die gelieferten Artikel nicht mit den bestellten Artikeln übereinstimmen, wird der komplette Betrag erstattet. 

Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Die Rückerstattung wird vorgenommen sobald die zurückgegebenen Produkte von unserem Qualitätskontrollteam überprüft wurden. Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, kann der Prozess der Rückerstattung seitens The Hemp Ground an die ausstellende Stelle Ihrer Kreditkarte (z.B. Bank) bis zu 14 Tage dauern. Bitte beachten Sie, dass die Dauer von der Kreditkartenausstellungsbehörde abhängt und somit variieren kann. 

Was kann ich tun wenn man mir einen falschen Betrag zurückerstattet hat?
Setze dich mit der Kundenbetreuung in Verbindung indem Sie HIER klicken und wir lösen Ihr Problem so schnell wie möglich. 

Was kann ich tun wenn mir ein falsches Produkt zugesandt wurde?
Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben empfehlen wir Ihnen, sich an einen unserer Mitarbeiter in der Kundenbetreuung zu wenden, indem Sie HIER klicken. 

Was kann ich tun wenn das Produkt beschädigt oder defekt geliefert wurde?
Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbetreuung, indem Sie HIER klicken.

Mein Konto

Was muss ich tun um mich zu registrieren?
Sie können HIER klicken, um sich zu registrieren oder den Link “Mein Konto” im oberen Teil des Bildschirms öffnen und dann auf “registrieren” klicken. 

Wie kann ich mich im Onlineshop von The Hemp Ground einloggen?
Wenn Sie ein registrierter User sind, klicken Sie auf “Mein Konto”, welches sich im oberen Teil des Bildschirms befindet und danach klicken Sie auf “Anmelden”. Sie können auch HIER klicken und Ihre Emailadresse und Ihr Passwort eingeben. 

Muss ich mich registrieren, um eine Bestellung im Onlineshop von The Hemp Ground vorzunehmen?
Nein, es ist nicht erforderlich sich zu registrieren. Sie haben immer die Möglichkeit, eine Bestellung als Gast vorzunehmen. Wenn Sie vorhaben, regelmäßig Bestellungen zu tätigen, empfehlen wir Ihnen, sich zu registrieren. So sparen Sie Zeit wenn Sie erneut eine Bestellung im Onlineshop von The Hemp Ground vornehmen. Der Registrierungsvorgang ist schnell und nimmt nur einen Moment Ihrer Zeit in Anspruch. 

Welche Vorteile hat es, ein registrierter User zu sein?
Sie werden nicht jedes Mal erneut aufgefordert, Ihre Liefer- oder Zahlungsadresse einzugeben, wenn Sie eine Onlinebestellung vornehmen. In diesem Fall werden die Produkte an die in unserem Archiv registrierte Adresse geliefert, es sei denn, sie wollen dies nicht. Sie können die Seite besichtigen, Produkte kaufen und, wenn Sie dies wünschen, die Bestellung zu einem späterem Zeitpunkt vervollständigen. Wir werden die Produkte, die Sie in den Warenkorb gelegt haben, speichern, damit Sie sie nicht erneut auswählen müssen wenn Sie auf die Seite zurückkehren. Beachten Sie bitte, dass der bloße Vorgang, die Produkte in den Warenkorb zu legen, nicht eine spätere Verfügbarkeit dieser Produkte garantiert. 

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, folgen Sie dem Log In-Vorgang und klicken Sie auf “Haben Sie Ihr Passwort vergessen?” und wir senden Ihnen unverzüglich ein neues Passwort zu. 

Wie kann ich mein Passwort ändern?
Loggen Sie sich im Onlineshop ein und klicken Sie auf “Mein Konto” im oberen Teil des Bildschirms. Wenn Sie sich in der Sektion “Mein Konto” befinden, können Sie Ihr Passwort ändern.

Wie kann ich die Information meines Kontos aktualisieren, inklusive Adress- oder Emailadresswechsel? 
Loggen Sie sich im Onlineshop von The Hemp Ground ein und klicken Sie auf “Mein Konto” im oberen Teil des Bildschirms. Wenn Sie sich in der Sektion “Mein Konto” befinden, können Sie Ihre Daten bezüglich Liefer- und Zahlungsadresse aktualisieren.

Allgemeines

Wie kann ich Neuigkeiten und Angebote bezüglich der Produkte von The Hemp Ground erhalten?
Um Neuigkeiten und die aktuellsten Geschehnisse bei The Hemp Ground zu erhalten, abbonieren Sie unseren Newsletter, indem Sie HIER klicken. 

Kann ich mein Abonnement des Newsletters von The Hemp Ground kündigen?
Ja. Um Ihr Abonnement zu kündigen, öffnen Sie bitte die letzte Mail mit dem Newsletter, die sie erhalten haben und scrollen Sie bis ganz nach unten in der Mail. Dort finden Sie den Link “Abonnement kündigen”. Wenn Sie dort klicken, werden Sie zu einer anderen Seite weitergeleitet, auf der Sie gefragt werden ob Sie mit der Kündigung des Abonnements fortfahren möchten. Klicken Sie dort und Sie werden unseren Newsletter nicht mehr erhalten. Wenn Sie ein registrierter User sind, können Sie Ihr Abonnement von Ihrem Konto (“Mein Konto”) aus kündigen, indem Sie auf “Newsletter Abonnement” klicken. Entfernen Sie die Auswahl “Abonnieren” und speichern Sie die vorgenommenen Änderungen. 

Ich habe Probleme mit der Darstellung des Onlineshops von The Hemp Ground. Was kann ich tun?
Wenn Sie Probleme haben, die Seite des Onlineshops von The Hemp Ground anzusehen, können Sie versuchen, die alten Cookies und die temporären Internetarchive zu löschen. Um die Cookies zu löschen, gehen Sie zu den Interneteinstellungen, im Menü “Tools” und klicken Sie, um die Cookies zu entfernen. Wenn Sie die alten Cookies entfernt haben, stellen Sie sicher, dass die Cookies eingeschaltet sind. Sie können uns auch eine Email an atencion.cliente@thehempground.com schicken und unser Kundenbetreuungsteam wird Sie gerne beraten. 

Welche Internetexplorer sind kompatibel mit The Hemp Ground?
Die Internetseite von The Hemp Ground ist optimiert worden, um sie mit Microsoft Internet Explorer 8 oder aktueller, Mozilla Firefox 19.0 oder aktueller, Google Chrome 26.0 und Safari 5 oder aktueller anzusehen. 

Welche Bildschirmauflösung bietet die beste Darstellung?
1024x768 oder höher.

Was kann ich tun wenn ich hier die Antwort auf meine Frage nicht finde? 
Wenn Sie hier die Antwort auf Ihre Frage nicht finden, empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundenbetreuungsteam in Verbindung zu setzen. Bitte nennen Sie die Details der Bestellung, sollte dies nötig sein.