FAQ

Ordine

Posso modificare o annullare l'ordine se non è stato ancora spedito?
Una volta confermato l'ordine, non è possibile modificarlo o annullarlo. La nostra intenzione è quella di elaborare gli ordini il prima possibile con l’obbiettivo di rispettare i tempi di consegna. Per quanto riguarda il tuo diritto di recesso, è possibile consultare la nostra pagina "Condizioni di reso" e le sezioni "Condizioni generali" o "Avviso legale".  

È possibile ordinare per telefono?
Per il momento accettiamo ordini solo tramite il negozio online. 

Come posso verificare che l'ordine sia stato ricevuto?
Una volta completata la transazione, riceverai un'email di conferma all'indirizzo email che hai indicato. Se non ricevi questa mail, contatta il nostro team di "assistenza clienti". 

Quali informazioni relative al mio ordine riceverò via email? 
Una volta effettuato l'ordine, riceverai le seguenti mail:

- Conferma dell'ordine: Serve per confermare la ricezione della tua richiesta. Riceverai questa conferma entro cinque minuti dall'ordine. Tutti gli ordini sono soggetti a disponibilità. Nel caso in cui un articolo non sia disponibile una volta effettuato l'ordine, ti contatteremo per offrirti un rimborso per l'ordine incompleto / annullato.

- Informazioni sulla consegna: la spedizione è effettuata una volta l’ordine lascia il nostro magazzino. Riceverai un numero di inseguimento, che ti consentirà di conoscere lo stato del tuo ordine nel suo percorso dal nostro magazzino alla tua destinazione. L'aggiornamento delle informazioni di tracciamento sul sistema del corriere può richiedere fino a 24 ore.

Perché il mio ordine è stato annullato?
L'ordine potrebbe essere stato annullato a causa di problemi legati alla tua carta di credito. Se pensi che questo possa essere il motivo, contatta la tua banca per ricevere ulteriori informazioni. Puoi anche contattare il nostro servizio clienti cliccando “qui”, saremo felici di aiutarti. 

Posso aggiungere prodotti dopo aver confermato il mio ordine?
Una volta confermato l'ordine non saremo in grado di modificarlo. Cerchiamo di evadere gli ordini il prima possibile per rispettare i tempi di consegna. Se desideri richiedere un prodotto aggiuntivo, dovrai effettuare un nuovo ordine online o contattare il nostro servizio clienti cliccano “qui”, saremo felici di aiutarti.

Pagamento

Quali forme di pagamento sono accettate su The Hemp Ground?
Accettiamo Visa, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, PayPal, Visa Electron e Visa Debit.

Quando sarà effettuato l’addebito sulla mia carta?
L'importo totale del tuo ordine verrà addebitato sulla tua carta di credito o di debito al momento della spedizione. Non accetteremo il tuo ordine né spediremo i prodotti fino a quando l'emittente della tua carta di credito o debito non ne avrà autorizzato l'utilizzo per il pagamento degli articoli ordinati. 

È sicuro fare acquisti nel negozio online di The Hemp Ground?
Sì. Puoi acquistare in tutta tranquillità, The Hemp Ground garantisce la sicurezza dei tuoi acquisti e delle tue informazioni personali.

È The Hemp Ground a elaborare i dettagli del pagamento?
No. Tutte le operazioni con carta di credito e di debito effettuate su questo sito Web vengono elaborate in modo sicuro e confidenziale da parte della banca. In The Hemp Ground non memorizziamo in nessun momento i tuoi dati bancari e/o i dettagli della tua carta di credito.

Perché la mia carta è stata rifiutata?
La tua carta potrebbe essere rifiutata per uno dei seguenti motivi:

- La tua carta è scaduta. Verifica la validità della carta.

- Hai raggiunto il limite di credito. Contatta l'ente emittente della carta di credito per verificare di non aver superato il limite di acquisto autorizzato.

- Hai inserito alcune informazioni in modo errato. Verifica di aver compilato correttamente tutti i campi richiesti.

Se nessuno di questi motivi rispecchia la tua situazione, saremo felici di aiutarti. Contatta il nostro team di "servizio clienti".

Consegna

Quanti giorni ci vorranno per ricevere il mio ordine?
GLS standard: 2-3 giorni lavorativi.
Punti di consegna GLS: 2-3 giorni lavorativi.
GLS express: 24-48 ore.

Per ulteriori informazioni puoi consultare la nostra sezione "spedizioni e consegne".

Come vengono determinate le spese di spedizione?
Le spese di spedizione che si applicano al tuo ordine vengono calcolate in base al metodo di consegna selezionato. Le spese di spedizione includono l'IVA e tutti i costi relativi all'invio dell'ordine all'indirizzo da te indicato.

Quali sono i servizi di trasporto che vengono utilizzati?
Per le spedizioni normali puoi scegliere tra UPS e Punti di consegna UPS.
Le spedizioni express saranno gestite da UPS.

In quali paesi è possibile spedire gli ordini?
Gli articoli possono essere spediti nei seguenti paesi: Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Repubblica d'Irlanda, Spagna e Svezia. Ricorda che dovrai effettuare l’ordine dal paese del negozio online dove desideri ricevere i prodotti.

Da dove vengono effettuate le spedizioni?
Tutti i prodotti vengono spediti dal nostro magazzino, situato a: Barcellona, Spagna.

Posso indicare un indirizzo di consegna in un paese diverso da quello da dove ho effettuato l’ordine?
L'indirizzo di consegna deve trovarsi nello stesso paese del negozio online da cui stai effettuando l'ordine. 

Come posso tracciare il mio ordine? 
Nella mail “Informazioni sulla consegna” riceverai un numero di inseguimento, che ti consentirà di conoscere lo stato del tuo ordine nel suo percorso dal nostro magazzino alla tua destinazione. Potrebbero essere necessarie 24-48 ore affinché il corriere aggiorni le informazioni di tracciamento nel proprio sistema dopo aver ricevuto la mail di conferma della spedizione. Se clicchi sul numero di tracciamento e non ci sono informazioni disponibili, riprova più tardi.

Restituzioni

Mi rimborserete l'importo delle spese di spedizione se restituisco l'ordine?
Emetteremo un rimborso per l'importo degli articoli restituiti. Sono escluse dal rimborso eventuali spese di spedizione che siano state pagate al momento dell'ordine. Nel caso in cui i prodotti ricevuti non siano corretti, verrà effettuato un rimborso completo. 

Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso verrà elaborato non appena i prodotti restituiti saranno stati esaminati dal nostro team di gestione della qualità. Una volta approvato il rimborso, l’accredito dell’importo corrispondente da parte di The Hemp Ground al fornitore di servizi di pagamento (ad esempio, l'emittente della carta di credito) può richiedere fino a 14 giorni. Ricorda che il tempo che il fornitore di servizi di pagamento necessita per renderti disponibile questo importo può variare a seconda di tale fornitore.

Cosa posso fare se mi è stato rimborsato un importo errato?
Contatta il servizio clienti cliccando "qui" e risolveremo il tuo problema il prima possibile.

Cosa posso fare se ho ricevuto un prodotto sbagliato?
Se hai ricevuto un prodotto sbagliato, ti consigliamo di contattare uno dei nostri agenti del servizio clienti cliccando "qui".  

Cosa posso fare se il prodotto è arrivato danneggiato o difettoso?
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, ti consigliamo di contattare il servizio clienti cliccando "qui".

Il mio account

Cosa devo fare per registrarmi?
Puoi cliccare "qui" per registrarti o  cliccare su "Account personale" nella parte superiore dello schermo ed, in seguito, cliccare su registro. 

Come posso effettuare l’accesso al negozio online di The Hemp Ground?
Se sei un utente registrato, clicca sul link "Il mio account" nella parte superiore dello schermo, quindi fai clic su "Accedi". Puoi anche cliccare "qui" e inserire il tuo indirizzo email e la tua password.

Devo registrarmi per effettuare un acquisto sul negozio online di The Hemp Ground?
No, non è richiesta la registrazione. Puoi sempre effettuare un ordine sul negozio online The Hemp Ground come ospite. Se hai intenzione di effettuare acquisti regolari sul nostro sito, ti consigliamo di registrarti. In questo modo risparmierai tempo al effettuare nuovi ordini sul negozio online The Hemp Ground. Il processo di registrazione è veloce, ci vorrà solo un momento. 

Quali sono i vantaggi di essere un utente registrato?
Non ti verrà chiesto di ridigitare l'indirizzo di spedizione o di fatturazione ogni volta che effettui un ordine online. In questo caso, l'ordine verrà inviato all'indirizzo registrato nei nostri file, salvo diversa indicazione. Potrai esplorare il sito, confrontare i prodotti e, se lo desideri, completare l'ordine in un secondo momento. I prodotti che hai inserito nel carrello verranno conservati in modo che tu non debba selezionarli di nuovo quando torni. Ricorda che l'inserimento dei prodotti nel carrello per un acquisto successivo non garantisce la disponibilità di questi prodotti.

Ho dimenticato la password, cosa posso fare?
Se hai dimenticato la password del tuo account, segui la procedura di accesso, fai clic sul link "Hai dimenticato la password?" e ti invieremo una nuova password.

Come posso cambiare la mia password?
Accedi al negozio online di The Hemp Ground e clicca sul link "Il mio account" nella parte superiore dello schermo. Dalla sezione "Il mio account" puoi cambiare la tua password.

Come posso aggiornare le informazioni del mio account, inclusi i cambiamenti nel mio indirizzo e-mail o postale?
Accedi al negozio online di The Hemp Ground e clicca sul link "Il mio account" nella parte superiore dello schermo. Dalla sezione "Il mio account" puoi aggiornare le informazioni del tuo indirizzo di consegna e fatturazione.

Generale

Come posso ricevere notizie e offerte dei prodotti più recenti di The Hemp Ground?
Per ricevere le ultime notizie ed eventi da The Hemp Ground, iscriviti alla nostra newsletter cliccando "qui". 

Posso annullare l'iscrizione alla newsletter di The Hemp Ground?
Sì. Per annullare l'iscrizione, apri l'ultima email che hai ricevuto con la newsletter e scorri verso il basso fino a trovare il link "Annulla iscrizione". Dopo aver cliccato sul collegamento, verrai reindirizzato a un'altra pagina in cui ti verrà chiesto se desideri continuare con il processo di cancellazione del servizio di newsletter. Clicca per confermare e non riceverai più la nostra newsletter. Se sei un utente registrato, puoi cancellare l’iscrizione dalla sezione "Il mio account" cliccando su "Iscrizione alla newsletter". Deseleziona il pulsante "Iscriviti" e salva le modifiche.

Ho problemi a visualizzare la pagina del negozio online di The Hemp Ground, cosa posso fare?
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Cosa posso fare se non riesco a trovare qui la risposta alla mia domanda?
Se non riesci a trovare qui la risposta alla tua domanda, ti consigliamo di contattare il nostro team di "assistenza clienti". Indica i dettagli dell'ordine, se necessario.