FAQ

Pedido

Posso mudar ou cancelar o pedido se ainda não tiver sido enviado?
Uma vez confirmado o pedido, não é possível modificá-lo ou cancelá-lo. A nossa intenção é processar os pedidos o mais rápido possível para cumprir prazos de entrega. Quanto ao direito de rescisão, pode consultar a nossa página "Condições de Devolução" e as secções "Condições Gerais" ou "Aviso Legal".

É possível realizar pedidos por telefone?
De momento, só aceitamos os seus pedidos através da loja Online.

Como posso confirmar que o pedido foi recebido?
Uma vez que tenha concluído a transação, receberá um e-mail de confirmação no mesmo e-mail que indicou. No caso de não ter recebido esse e-mail, contacte por favor a nossa equipa de “apoio ao cliente”.

Que tipo de e-mail receberei em relação ao meu pedido?
Uma vez realizado o pedido, receberá as seguintes mensagens de e-mail:
- Confirmação do pedido: Serve para confirmar que recebemos o seu pedido. Deverá receber esta confirmação nos cinco minutos após fazer o pedido. Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade. No caso de um artigo não estar disponível após o pedido efetuado, entraremos em contacto para oferecer o reembolso do pedido incompleto / cancelado.
- Informação de entrega: é enviada assim que a encomenda sai do nosso armazém. Receberá um número para seguir o pedido, que permitirá que saiba o estado do seu pedido desde o nosso armazém até ao destino. As informações de seguimento podem demorar até 24 horas a serem atualizadas no sistema da operadora.

Porque foi cancelado o meu pedido?
O pedido pode ter sido cancelado devido a problemas relacionados com o seu cartão de crédito. Se acredita que este possa ser o motivo, contacte o seu banco para ter mais informação. Também pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente e teremos todo o prazer em ajudá-lo, clicando “aqui”.

Posso juntar produtos depois de ter confirmado o meu pedido?
Uma vez confirmado o pedido, não podemos modificá-lo. Processamos todos os pedidos o mais rápido possível a fim de cumprirmos prazos de entrega. Se deseja solicitar um produto adicional, faça um novo pedido online ou entre em contacto com nosso serviço de apoio ao cliente e teremos o maior prazer em ajudar clicando "aqui".

Formas de pagamento

Que formas de pagamento aceitamos na The Hemp Ground?
Aceitamos Visa, Maestro, MasterCard, MasterCard Débito, PayPal, Visa Electron e Visa Débito.

Quando é que o valor é debitado no meu cartão?
O seu cartão de crédito ou débito será cobrado pelo valor total do seu pedido no momento do envio. Não aceitaremos o seu pedido ou enviaremos os produtos até que o emissor do seu cartão de crédito ou débito autorize o seu uso para pagar os artigos solicitados.

É seguro comprar na loja online The Hemp Ground?
Sim. Pode comprar com total tranquilidade, na The Hemp Ground garantimos a segurança das suas compras e dos seus dados pessoais.

É The Hemp Ground quem processa os detalhes de pagamento?
Não. Todas as operações de cartão de crédito e débito neste site são processadas de forma segura e confidencial pelo banco. Na The Hemp Ground não armazenamos os dados do seu banco e / ou cartão de crédito em nenhum momento.

Por que foi recusado o meu cartão?
O seu cartão pode ser rejeitado por qualquer um dos seguintes motivos:
- O seu cartão expirou. Verifique a validade do cartão.
- Atingiu o limite de crédito. Entre em contacto com a entidade emissora do cartão de crédito para verificar se não excedeu o limite de compra autorizado.
- Inseriu algumas das informações incorretamente. Verifique se preencheu todos os campos obrigatórios corretamente.
Se nenhum destes motivos refletir a sua situação, teremos todo o prazer em ajudá-lo. Entre em contacto com a nossa equipa de "apoio ao cliente".

Entrega

Quantos dias vou demorar para receber o meu pedido?
GLS padrão: 2-3 dias úteis.
Pontos de recolha da GLS: 2-3 dias úteis.
GLS expresso: 24-48 horas.
Para mais informações, pode consultar a nossa secção “Envio e entrega”. 

Como são determinados os custos de envio?
Os custos de envio aplicáveis ao seu pedido são calculados com base no método de entrega selecionado. Os custos de envio incluem IVA e todos os custos relacionados com o envio da sua encomenda para a morada solicitada.

Quais são os serviços de transporte usados?
Para remessas normais, pode escolher entre UPS e Pontos de Recolha UPS.
Remessas expressas serão tratadas pela UPS.

Para que países enviam?
Os artigos podem ser enviados para os seguintes países: Áustria, Bélgica, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Itália, Luxemburgo, Holanda, República da Irlanda, Espanha e Suécia. Observe que precisará de fazer o pedido no país da loja online para a qual deseja que os produtos sejam enviados.

De onde são feitas as remessas?
Todos os produtos são expedidos do nosso armazém, localizado em: Barcelona, Espanha.

Posso escolher uma morada de entrega num país diferente do país de onde fiz o pedido?
A morada de entrega deve ser no mesmo país da loja online da qual está a fazer o pedido.

Como posso seguir o meu pedido?
No e-mail "Informações de entrega" receberá um número de seguimento, que lhe permitirá saber o estado do seu pedido no trajeto do nosso armazém até ao seu destino. Pode levar de 24 a 48 horas para que a transportadora atualize as informações de seguimento no seu sistema depois de receber o e-mail de confirmação da remessa. Se clicar no número de seguimento e não houver informações disponíveis, tente novamente mais tarde.

Devoluções

O valor dos custos de envio será reembolsado se eu devolver o pedido?
Iremos reembolsar o valor dos artigos devolvidos. Quaisquer despesas de envio que tenham sido pagas no momento do pedido estão excluídas do reembolso. No caso de os produtos recebidos estarem incorretos, será feito o reembolso total.

Quando vou receber o reembolso?
O reembolso será processado assim que os produtos devolvidos forem analisados pela nossa equipa de gestão de qualidade. Depois do reembolso ser aprovado, The Hemp Ground pode demorar até 14 dias para creditar o seu fornecedor de serviços de pagamento (por exemplo, o emissor do cartão de crédito). Lembre-se de que o tempo que pode levar para o fornecedor de serviços de pagamento disponibilizar esse valor pode variar dependendo do fornecedor.

O que posso fazer se me for reembolsado um valor incorreto?
Entre em contacto com o apoio ao cliente clicando "aqui" e resolveremos o seu problema o mais rápido possível.

O que posso fazer se receber o produto errado?
Se recebeu o produto errado, recomendamos que entre em contacto com um dos nossos agentes de apoio ao cliente clicando "aqui".

A minha conta

O que preciso de fazer para me registar?
Pode clicar "aqui" para se registar ou clicar no link "Minha conta" na parte superior do ecrã e clicar em registar. 

Como faço para aceder à loja online The Hemp Ground?
Se for um utilizador registado, clique no link "Minha conta" na parte superior do ecrã e, em seguida, clique em "Iniciar sessão". Também pode clicar "aqui" e inserir o seu endereço de e-mail e senha.

Tenho de me registar para fazer uma compra na loja online The Hemp Ground?
Não, o registo não é necessário. Pode fazer um pedido na loja online The Hemp Ground como visitante. Se planeia fazer compras regulares no nosso site, recomendamos que se registe. Poupará o seu tempo ao fazer um novo pedido na loja online The Hemp Ground. O processo de registo é rápido e demorará apenas alguns instantes.

Quais são as vantagens de ser um utilizador registado?
Não será necessário voltar a inserir a morada de entrega ou cobrança sempre que fizer um pedido online. Neste caso, a encomenda será enviada para a morada registada nos nossos ficheiros, salvo indicação em contrário. Pode explorar a página, comparar produtos e, se desejar, concluir o pedido posteriormente. Guardaremos os produtos que colocou no carrinho de compras para que não tenha de selecioná-los novamente quando voltar. Observe que colocar produtos na cesta para uma compra posterior não garante a disponibilidade desses produtos.

Esqueci-me da senha, o que posso fazer?
Se se esqueceu da senha da sua conta, siga o processo de início de sessão e clique no link “Esqueceu a sua senha?” e enviaremos imediatamente uma nova.

Como posso mudar a minha senha?
Inicie sessão na loja online The Hemp Ground e clique no link "Minha conta" localizado na parte superior do ecrã. Quando estiver na secção "Minha conta", pode alterar a sua senha.

Como posso atualizar as informações da minha conta, incluindo alterações no meu e-mail ou morada?
Inicie sessão na loja online The Hemp Ground e clique no link "Minha conta" localizado na parte superior do ecrã. Quando estiver na secção "Minha conta", poderá atualizar as informações sobre a sua morada de entrega e cobrança.

Geral

Como posso receber as últimas notícias e ofertas de produtos The Hemp Ground?
Para receber as últimas notícias e eventos The Hemp Ground, registe-se na nossa newsletter clicando "aqui".

Posso cancelar a assinatura da newsletter The Hemp Ground?
Sim. Para cancelar a assinatura, abra o último e-mail que recebeu com a newsletter e desça até ao link "Cancelar assinatura". Depois de clicar no link, será redirecionado para outra página onde lhe perguntaremos se deseja continuar o processo de cancelamento do serviço de newsletter. Clique para confirmar e deixará de receber a nossa newsletter. Se é um utilizador registado, pode cancelar a assinatura a partir de "Minha Conta" clicando em "Assinatura de Newsletter". Desmarque o botão "Assinatura da newsletter" e grave as suas alterações.

Estou a ter problemas para visualizar a página da loja online The Hemp Ground, o que posso fazer?
Se está a ter problemas para visualizar a loja online The Hemp Ground, pode tentar eliminar cookies antigos e ficheiros temporários da Internet. Para apagar cookies, vá até Opções da Internet, no menu Ferramentas, e clique em apagar cookies. Depois de remover os cookies antigos, certifique-se de que os cookies estejam habilitados. Ou escreva-nos um email para: customer.service@thehempground.com e o nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudá-lo.

Quais os navegadores de Internet que são compatíveis com The Hemp Ground?
O site Hemp Ground é otimizado para visualização no Microsoft Internet Explorer 8 ou superior, Mozilla Firefox 19.0 ou superior, Google Chrome 26.0 e Safari 5 ou superior.

Que resolução de ecrã oferece a melhor exibição?
1024 x 768 ou superior.

O que posso fazer se não encontrar a resposta à minha pergunta aqui?
Se não conseguir encontrar a resposta à sua questão aqui, recomendamos que contacte a nossa equipa de "apoio ao cliente". Forneça os detalhes do pedido, se necessário.