FAQ

Commande

Puis-je modifier ou annuler la commande si elle n'a pas encore été expédiée ?
Une fois qu'une commande a été confirmée, il n'est pas possible de la modifier ou de l'annuler. Nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible afin de respecter les délais de livraison. Concernant votre droit de rétractation, vous pouvez consulter notre page "Conditions de retour" et les rubriques "Conditions générales" ou "Avis juridique". 

Est-il possible faire des commandes par téléphone ?
Pour l'instant, nous n'acceptons que les commandes effectuées sur la boutique en ligne. 

Comment puis-je vérifier que la commande a bien été reçue ?
Une fois la transaction effectuée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation à l'adresse électronique que vous avez indiqué. Si vous n'avez pas reçu ce courrier électronique, veuillez contacter notre équipe "service client". 

Quel type de courrier électronique vais-je recevoir concernant ma commande ? 
Une fois votre commande effectuée, vous recevrez les courriers électroniques suivants :
- Confirmation de la commande : Il s'agit de confirmer que nous avons bien reçu votre commande. Vous devriez recevoir cette confirmation cinq minutes après avoir effectué votre commande. Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité. Dans le cas où un article ne soit pas disponible, une fois la commande effectuée, nous vous contacterons pour vous proposer un remboursement pour la commande incomplète/annulée.
- Informations sur la livraison : la commande est expédiée une fois qu'elle quitte notre entrepôt. Vous recevrez un numéro de suivi, qui vous permettra de connaître et suivre l'état de votre commande. L'actualisation des informations de suivi sur le système du transporteur peut prendre jusqu'à 24 heures.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Votre commande peut avoir été annulée en raison de problèmes de carte de crédit. Si vous pensez que c’est le cas, veuillez contacter votre banque afin d'obtenir plus d'informations. Vous pouvez également contacter notre service client et nous serons heureux de vous aider en cliquant "ici". 

Puis-je ajouter des produits après avoir confirmé ma commande ?
Une fois que votre commande a été confirmée, nous ne pouvons plus la modifier. Nous essayons de traiter les commandes le plus rapidement possible afin de respecter les délais de livraison. Si vous souhaitez commander des produits supplémentaires, veuillez effectuer une nouvelle commande ou contacter notre service client et nous serons heureux de vous aider, en cliquant "ici".

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés sur The Hemp Ground ?
Nous acceptons les cartes Visa, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, PayPal, Visa Electron et Visa Debit.

Quand suis-je débité du montant de ma commande ?
Suite à la validation d’une commande réglée par carte bancaire, le montant est vérifié auprès de votre établissement bancaire. Nous n'accepterons pas votre commande ni n'expédierons les produits tant que l'émetteur de votre carte de crédit ou de débit n'aura pas autorisé l'utilisation de votre carte pour le paiement des articles commandés.   

Est-il sûr de faire ses achats sur la boutique en ligne de The Hemp Ground ?
Oui, vous pouvez faire vos achats en toute sécurité sur The Hemp Ground. Nous assurons la sécurité de vos achats et de vos informations personnelles.

Est-ce que The Hemp Ground traite les détails du paiement ?
Non. Toutes les transactions par carte de crédit ou débit sur ce site web sont traitées de façon confidentielle par la banque. À The Hemp Ground, nous ne conservons pas les coordonnées de votre banque et/ou de votre carte de crédit.

Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée ?
Votre carte peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :
- Votre carte a expiré. Vérifiez la validité de votre carte.
- Vous avez atteint votre limite de crédit. Contactez votre banque pour vérifier que vous n'avez pas dépassé la limite d'achat autorisée.
- Vous avez saisi certaines informations de manière incorrecte. Vérifiez que vous avez bien rempli tous les champs obligatoires.

Si aucune de ces raisons ne correspond à votre situation, nous serons heureux de vous aider. Veuillez contacter notre équipe "service client".

Livraison

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Standard GLS: 2-3 jours ouvrables.
Points relais GLS: 2-3 jours ouvrables.
GLS express : 24-48 heures.
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre section "Expédition et livraison".

Comment sont calculés les frais de livraison?
Les frais de livraison appliqués à votre commande sont calculés en fonction du mode de livraison que vous avez choisi. Les frais de livraison comprennent la TVA et tous les frais liés à la livraison de votre commande.

Quels sont les services de transport utilisés ?
Pour les envois normaux, vous pouvez choisir entre UPS et les points relais UPS.
Les envois express seront traités par UPS.

Dans quels pays livrez-vous ?
Les articles peuvent être expédiés vers les pays suivants : Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, République d'Irlande, Espagne et Suède. Veuillez noter que vous devrez commander à partir du pays de la boutique en ligne où vous souhaitez que les produits soient expédiés. 

D'où partent les envois ?
Tous les produits sont expédiés à partir de notre entrepôt, situé à : Barcelone, Espagne.

Puis-je choisir une adresse de livraison dans un pays autre que celui où j'ai commandé ?
L'adresse de livraison doit se trouver dans le même pays que le magasin en ligne d'où vous avez effectué votre commande. 

Comment puis-je suivre ma commande ?
Dans le mail "Informations sur la livraison", vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra suivre l'état de votre commande pendant son acheminement depuis notre entrepôt à votre destination. Après avoir reçu le mail de confirmation, le transporteur peut tarder entre 24 à 48 heures à actualiser les informations de suivi dans son système. Si vous cliquez sur le numéro de suivi et aucune information n'est disponible, essayez à nouveau plus tard.

Remboursement

Les frais d'expédition me seront-ils remboursés si je retourne ma commande ?
Nous vous rembourserons le montant des articles retournés. Les frais d'expédition qui ont été payés au moment de la commande sont exclus du remboursement. Si les produits reçus étaient incorrects, vous recevrez le remboursement dans sa totalité. 

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement sera traité une fois notre équipe de gestion qualité ait vérifié et contrôlé les produits retournés. Une fois le retour approuvé, The Hemp Ground peut tarder jusqu'à 14 jours pour vous rembourser (par exemple, remboursement sur votre compte bancaire). Veuillez noter que le temps de remboursement dépend aussi de votre prestataire de services de paiement.

Que puis-je faire si on m'a remboursé un montant incorrect ?
Veuillez contacter le service client en cliquant "ici" et nous résoudrons votre problème dans les plus brefs délais.

Que puis-je faire si on m'a envoyé un produit non conforme à la demande ?
Si vous avez reçu un produit non conforme à votre demande, nous vous recommandons de contacter l'un de nos agents du service client en cliquant "ici".  

Que puis-je faire si le produit est arrivé endommagé ou défectueux ?
Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, nous vous recommandons de contacter le service client en cliquant "ici".

Mon compte

Comment s'inscrire ?
Vous pouvez cliquer "ici" pour vous inscrire, ou cliquer sur le lien "Mon compte" en haut de votre écran, puis cliquer sur "Inscription". 

Comment puis-je me connecter sur la boutique en ligne de The Hemp Ground ?
Si vous êtes un utilisateur enregistré, cliquez sur le lien "Mon compte" en haut de votre écran, puis cliquez sur "Connexion". Vous pouvez également cliquer "ici" et introduire votre adresse électronique et votre mot de passe.

Dois-je m'inscrire pour effectuer un achat sur la boutique en ligne de The Hemp Ground ?
Non, l'enregistrement n'est pas nécessaire. Vous pouvez toujours commander sur la boutique en ligne de The Hemp Ground en tant qu’invité. Si vous comptez faire des achats réguliers sur notre site, nous vous recommandons de vous enregistrer. Cela vous permettra de gagner du temps lorsque vous ferez une nouvelle commande. La démarche d'enregistrement est rapide et ne vous prendra que quelques instants.

Quels sont les avantages d'avoir un compte utilisateur ?
Vous n'aurez plus besoin de saisir votre adresse de livraison ou de facturation à chaque commande. Votre commande sera directement expédiée à l'adresse enregistrée sur votre profil, sauf indication contraire de votre part. Vous pouvez visiter le site, comparer les produits et effectuer votre commande plus tard. Nous enregistrons les produits que vous avez mis dans votre panier afin que vous n'ayez pas à les sélectionner à nouveau. Cependant, veuillez noter que les produits sur votre panier sont toujours soumis à disponibilité.

J'ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez suivre la procédure de connexion et cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" et un nouveau mot de passe vous sera envoyé.

Comment puis-je changer mon mot de passe ?
Connectez-vous sur la boutique en ligne de The Hemp Ground et cliquez sur le lien "Mon compte" en haut de votre l'écran. Une fois dans la section "Mon compte", vous pourrez changer votre mot de passe.

Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte ?
Connectez-vous sur la boutique en ligne de The Hemp Ground et cliquez sur le lien "Mon compte" en haut de votre l'écran. Dans la section "Mon compte", vous pouvez actualiser votre adresse de livraison et facturation.

Informations générales

Comment puis-je recevoir les dernières nouvelles et promotions des produits de The Hemp Ground ?
Pour recevoir les dernières nouvelles et événements de The Hemp Ground, inscrivez-vous à notre newsletter en cliquant "ici". 

Puis-je me désabonner de la newsletter de The Hemp Ground ?
Oui, pour vous désabonner, ouvrez le dernier courrier électronique contenant la newsletter et faites défiler la page jusqu'au lien "Se désabonner". Une fois que vous aurez cliqué sur le lien, vous serez redirigé vers une autre page où il vous sera demandé si vous souhaitez poursuivre le processus de désabonnement du service. Cliquez pour confirmer. Si vous avez un compte utilisateur, vous pouvez vous désabonner sur "Mon compte" en cliquant sur "Abonnement à la newsletter". Désélectionnez le bouton "S'abonner" et enregistrez vos modifications.

J'ai des difficultés à consulter la page du magasin en ligne The Hemp Ground, que puis-je faire ?
Si vous avez des difficultés à consulter la boutique en ligne de The Hemp Ground, vous pouvez essayer de supprimer vos anciens cookies et vos fichiers Internet temporaires. Pour supprimer vos cookies, allez sur Options Internet dans le menu Outils, et cliquez sur Supprimer les cookies. Une fois que vous avez supprimé vos anciens cookies, assurez-vous que les cookies sont activés. Ou envoyez-nous un courrier électronique à l'adresse suivante : atencion.cliente@thehempground.com et notre équipe du service client sera ravi de vous aider.

Quels sont les navigateurs web supportés par The Hemp Ground ?
Le site web de Hemp Ground est optimisé pour être consulté sur Microsoft Internet Explorer 8 ou supérieur, Mozilla Firefox 19.0 ou supérieur, Google Chrome 26.0 et Safari 5 ou supérieur.

Quelle résolution d'écran offre le meilleur affichage ?
1024x768 ou plus. 

Que puis-je faire si je ne trouve pas la réponse à ma question ici ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, nous vous recommandons de contacter notre équipe "service client". Veuillez fournir les détails de votre commande si nécessaire.